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業內人士披露月子中心潛規 新手媽媽謹慎選擇理性消費

海峽經濟網   時間:2019-11-15 09:27

 

現在,越來越多人選擇產后住進月子中心,而月子中心卻良莠不齊。(資料圖)

本報昨日報道引發市民熱議。

廈門網訊(海西晨報記者張玲玲 實習生黃智煒)昨日,晨報報道:市民郭女士住進巧英醫世家月子莊園后,自稱遭遇誘導消費,前后一共花了96013元(詳見晨報11月13日A3版)。報道引發了強烈反響,不少讀者致電晨報,訴說自己在月子中心的體驗,褒貶不一。其中,市民陳容(化名)剛從一家月子中心離職,她從業3年多,坐到了高管的位置。昨日,她向記者透露了月子中心行業的一些潛規則。

入行門檻低,人員流動大

陳容介紹,月子中心的理念源自臺灣,是醫療行業的延伸,也是一個非常有前景的行業。隨著二孩政策的放開,越來越多的投資人看中了這塊蛋糕,“跨行業”投資現象很普遍。有些人原本可能是做酒店、做保潔、做商貿的,一起合伙投資就可以開月子中心。還有的人經濟實力比較強,獨資開月子中心,也可以做得很大。也就說,月子中心門檻低,投資人可以不專業,只要聘請專業人員就能開店了。

另外,月子中心雇員流動大是常態,水平不同,工資待遇不同,存在嚴重的差異化。比如,一個好的保育員月工資可能達到2萬元,而新手保育員的月工資可能僅4000余元。當新手成長為老手后,大部分人就會跳槽。

陳容說,月子中心是一個重資產的行業,從聘請護士、保姆到房租等,都需要投入較大的資金,所以月子中心收費貴也算合情合理。以28天的月子套餐為例,成本價就要2萬元左右,所以收費3萬元或4萬元算是行情價,利潤空間并不大。

產后康復是利潤“重頭戲”

陳容透露,對于月子中心來說,他們的利潤增長點是產后康復項目。一般的月子中心會推出通乳腺、整骨盆等項目,要求產婦辦卡消費。

陳容說,按摩在一定程度上確實會促進血液的循環,有利于產婦身體恢復,而且有的專業機構確實能夠通過專業手法改善產婦產后骨盆前傾的問題。不過,月子中心不是醫療機構,不能開診方,僅能提供健康咨詢和指導。

對于月子中心來說,口碑是最大的營銷手段,其中80%的客戶來自老客戶推薦。他們最大的競爭對手并非同行,而是住家月嫂。

故意夸大危害販賣焦慮

據悉,現在選擇去月子中心的產婦越來越多,85后和90后為主力。陳容說,這類產婦一般具有“兩高”的特點,即高學歷、高薪水。她們在職場上大多是優秀成熟的獨立女性,所以生產后會非常重視個人形象,期待快速恢復身材,盡快返回職場,會有一定的焦慮。

為此,一些月子中心抓住了產婦的焦慮心理,故意夸大身體危害、影響夫妻生活等,鼓吹各種調理的神奇功效,誘導消費。特別是新手媽媽,更容易相信這類說辭。陳容稱之為“焦慮販賣”。

月子餐的質量打折扣

另外,有的月子中心還會在月子餐上做文章。

陳容說,不少月子中心對外宣稱月子餐來自基地“無公害”蔬菜、采購大品牌肉類等。實際上,他們的蔬菜水果肉類的采購渠道缺乏專門的監管,無法保證全部原材料都來自大品牌。陳容就親眼看見街邊水果店送貨到月子中心,廚房人員去菜市場采購蔬菜和肉類來加工等現象。

而對于月子餐的衛生,也是投訴最多的問題。頭發、豬毛、蟲子等,都可能出現在月子餐中。

溫馨提醒

陳容還為新手媽媽們提供了幾點建議:

1。人體有自愈功能,產后身體修復不用急于在月子期間做。月子期間最好靜養,產后一年都是恢復期,最好去正規醫院進行骨盆修復。

2。產后餐食一開始不適合太補,要循序漸進。

3。謹慎挑選月子中心,要看核心團隊,護理長、月嫂是否有經驗,特別是要看護理人員的健康、資質證明等。

4。清楚自己的目的和能力范圍,理性消費,不要盲目去做一些項目。

市民說法

市民田女士:

選對商家,總體感覺不錯

市民田女士說,她的月子坐得非常舒心和滿意。2017年,她提前4個月預訂了月子中心的房間。生產前,月子中心寄來了待產包。進入產房前,他們就派月嫂等在外面。她出院的時候,月子中心安排人和車來接。

田女士選擇的是42天月子套餐,費用折扣后是6萬元,中間沒有其他消費項目。月子中心不定期會有產后知識課程,產婦可以自愿去聽,有一些是合作商家的,但是沒有強制消費。

她說她預訂的這家月子中心裝修相對其他家會舊一點,據說經營好多年了。她不介意裝修好壞,只看服務和飲食。月子期間,月子中心的餐食都很好吃,對產婦及寶寶的照顧也不錯。

看到郭女士的遭遇后,田女士表示很同情。她覺得月子中心首先是商業性質的機構,很難保證有的商家不會有套路,因此對于月子中心開出的診斷不應全信。另外,有什么疑問,找權威的醫生咨詢,損失錢財事小,如果對身體健康有損害,那就真是花錢買罪受了。

市民陳先生:

因保育員失職,嬰兒進了ICU

昨日,市民陳先生也向晨報講述了他們在一家月子中心的遭遇。

2017年3月,陳先生和位于環島路的月子中心簽訂了49天6.8萬元的月子套餐。愛人生產后,住進了該月子中心。

他的孩子出生一周后,就出現了發燒的情況,月子中心稱這是正常現象。然而,孩子連續三天高燒不退,陳先生坐不住了,抱著孩子去了兒童醫院。醫院檢查后說,孩子是因為臍帶脫落沒有處理好導致發炎,情況比較危險。陳先生驚得一身冷汗,幸而送醫及時,孩子在ICU治療7天后回到了月子中心。

由于保育員的失職,讓新生兒遭遇了危險,陳先生感到非常氣憤。由于工作忙,他一直無暇找月子中心討說法,而月子中心只是提出換保育員,再無其他補償措施。

月子中期,月子中心讓陳先生的愛人換房間,從“金牌房間”換成普通房間。

陳先生說,他們之前簽約的金牌保育員只工作了一周就有事請假,換了一個經驗不足的保育員,后面又發生換房事件,他感覺月子中心是以“金牌房間和保育員”為吸引力,消費者簽訂合同后,就只能被牽著鼻子走了。

用好口碑樹立好品牌

晨報昨日的報道可謂“一石激起千層浪”,引發讀者熱烈討論。有人說在月子中心過得非常愉快,多對一服務很貼心也很專業;也有人說剖腹產后三天,月子中心就讓產婦排寒濕,弄得產婦身體虛弱。總之,涉及新手媽媽和孩子的話題,總是能引起更多的關注。

時代在發展,女性的思想在進步,月子中心也應運而生。對于產婦尤其是新手媽媽來說,入住月子中心,一方面能夠更快學會照顧新生兒,另一方面自身也可以得到休養,甚至還能避免婆媳矛盾,確實有很大益處。而對于職場女性來說,“能花錢解決的問題都不是問題”,她們也愿意為自己買單。

然而,面對前景廣闊的市場,一些月子中心的從業人員動起了歪腦筋,靠著一些套路和手段,一味攫取眼前利益。俗話說,“金杯銀杯,不如消費者口碑”,月子中心真正想要長久發展,只能靠誠信經營,通過專業的服務真正為媽媽們解決產后的焦慮和煩惱。

我們希望,相關從業人員能夠樹立誠信意識,也希望行業主管部門加強監管,讓月子中心真真正正為媽媽們服務。

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