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平安產險“玩轉”大數據 投保理賠變“秒讀”

海峽經濟網   時間:2018-05-02 09:35

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   在保險業,客戶選擇的重要決定因素,除了銷售環節(投保)的暖心體驗,還有售后環節(理賠)的極致、便捷服務。在這些方面,平安產險無疑是佼佼者。
 
    長期以來,平安產險持續推進科技創新,堅持創新科技應用,不僅搭建了大數據應用平臺,還在理賠服務、風險篩選、續保預測等方面大量應用大數據、AI技術,取得了重大突破,多項應用開創行業先河,為廣大客戶帶來極致體驗。
 
AI智能技術,讓車險理賠“安心.簡單.溫暖”
 
    近日,福州曾女士駕車途中不慎撞到護欄。平安產險查勘員接到95511派工后,僅用時8分鐘趕到現場開展查勘定損。而當曾女士收到2901元理賠款的轉賬時,距報案僅時隔25分鐘,曾女士驚喜連連。極速理賠體驗,正是基于平安產險的“智能閃賠”及“510極速查勘”。
 
    據悉,針對車險理賠行業歷來的痛點,平安產險運用6大AI核心技術43項專利,推出“智能閃賠”項目,并向保險企業開放基于技術最穩定的部分,可實現油漆損傷、外鈑金配件損傷自動圖片識別,基本解決了保險公司以往在定損過程中靠專家經驗判斷、人工審核的問題,縮短了案件處理時效,實現了審核人力減少30%,自動理算案件占 99.7%,定損速度提高4000倍。
 
    “510極速查勘”,則是通過建立“極速AI智能網格”+“手機基站+街景+H5復合定位”兩個技術體系實現查勘員5-10分鐘達到查勘現場,其中AI智能網格根據道路通行條件和案件分布密度,計算出最佳的人力占位和布局,并根據擁堵狀況動態調整。打造出超越客戶預期的現場服務時效,是整個車險理賠行業的一次創新顛覆。截至2018年3月,平安產險510極速查勘覆蓋率已達92.9%。
 
    同時,為更好地服務出險車主,平安產險還推出了車險理賠“一鍵包辦”服務。平安車險客戶如遇交通事故,可通過平安好車主APP、平安車險官方微信、95511等線上線下渠道,只需一次接觸即可申請“一鍵包辦”服務,等待平安產險專人到預約地點取車,“理賠、修車”等全程無需參與,根據約定時間、地點即可拿回愛車。為了給車主提供全透明的代辦流程,讓車主安心,平安產險通過7220次客戶調研,梳理出6個客戶最關注的節點,通過好車主APP向客戶展示實時進度,重點針對定損、修車流程實現修理廠的實時直播,實現讓客戶“窩在沙發上”了解維修進程的放心體驗。目前,平安車險“一鍵包辦”服務可包辦三者車損及小額人傷理賠、車輛維修及事故車接送、事故救援等六類服務,覆蓋70%的案件, 理賠資料包辦率超過80%。
 
    數據顯示,2017年,平安產險共處理車險理賠案件超過1061萬件,平均單方案件理賠時效僅為0.56天,專業、極致服務獲得了車險客戶的廣泛好評。
 
人臉識別+CA認證,過半車險保單實現電子化
 
    在平安,投保也變得更加便捷、安全、低碳。
 
    2017年7月,平安車險電子投保單項目在福建上線。“電子投保單”代替以往手工填寫投保信息,方便快捷,也可避免手工填寫可能存在的差錯,同時還引入人臉識別和CA認證技術,有效防范客戶及保險雙方的風險。投保時,電子投保單直接觸發至客戶手機,客戶在線即可查看電子投保單、浮動告知單、條款、免責事項說明書和電子簽名操作,足不出戶即可完成投保確認簽字。同時,客戶還可通過手機及時了解核保是否通過、交費是否成功,掌握投保進度。投保成功后,電子保單即發送至客戶郵箱,在平安好車主APP上也能查詢到相關信息。
 
    據平安產險福建分公司相關人士介紹,平安車險電子投保主要實現了4個方面創新突破:一是投保無紙化,有效節約社會資源,提升投保效率;二是進一步強化說明義務履行,保險公司不僅通過信息手段向投保人推送條款和免責事項說明書等內容,方便其直接閱讀,同時還將投保人點擊、閱讀相關內容設置為系統必經環節,實現“一對一”精準服務;三是保障投保人真實投保意愿,通過人臉識別驗證技術徹底解決“代簽字”問題;四是投保全流程可追溯。據悉,今年一季度,平安產險福建分公司已完成約24萬筆電子投保單,投保單電子化約達55%。
 
客e寶,引領智能化財產險理賠服務變革
 
    除車險外,平安產險還將AI技術和云技術深度融入財產險承保及理賠服務中。在農險科技方面,平安產險融合中國農科院信息研究所、中國四維、大疆創新等戰略合作伙伴的創新技術應用,推出多模態生物識別、牲畜識別、OCR票證通、衛星遙感、無人機+移動互聯網、DRS鷹眼系統等6大“黑科技”,有效助推農險業務。
 
    同時,除利用聚合140億地理、災害、氣象、保險大數據的鷹眼系統(DRS)風險數據量化平臺,為客戶打造專屬的風險管理地圖,輸出風控研究成果外,平安產險還于2017年7月推出微信小程序“客e寶”,為財產險客戶提供線上一站式保單管理、理賠管理和風險管理3大服務,全面升級線上客戶的一站式服務體驗。值得一提的是,“客e寶”可通過GPS精準定位,實時監測所在區域的環境風險,一旦風險評級達到預警值,“客e寶”第一時間指導用戶提前做好應急措施,避免財產損失。據悉,目前“客e寶”已被廣泛應用于臺風等大災和突發事件的現場理賠,整體出險客戶使用率達89.5%,客戶服務滿意度達99.8%。此外,“客e寶”還利用云技術實現平臺對接,全年秒級核賠案件近600萬筆,多平臺、多場景的線上引流舉措全面提升案件線上化率。
 
    4月10日,中國領先的品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand發布了2018年中國品牌力指數(C-BPI)研究成果,憑借強大的科技金融研發實力、卓越的市場表現、持續的產品創新及優秀的客戶體驗,平安產險連續第八年獲得車險、財產險第一品牌,在品牌認知、品牌關系兩大維度、六項指標中全面領先。未來,平安產險將全面開啟“AI+車險理賠”應用場景的探索與嘗試,開啟AI服務新紀元,為客戶打造更加高效、便捷、透明、貼心的服務體驗。
 
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來源:平安產險福建分公司

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