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一季度保險消費投訴同比降3.66%

海峽經濟網   時間:2019-06-11 13:46

  近日,中國銀保監會公布2019年一季度保險消費投訴情況顯示,今年一季度,銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司保險消費投訴21821件,同比下降3.66%。其中,保險合同糾紛投訴21377件,同比下降4.10%,占投訴總量的97.97%;涉嫌違法違規投訴444件,同比增長22.99%,占投訴總量的2.03%。

  具體來看,在保險合同糾紛投訴中,涉及財產保險公司11274件,較上年同期下降4.47%,占比52.74%;涉及人身保險公司10103件,較上年同期下降3.67%,占比47.26%。

  在保險公司涉嫌違法違規的444件投訴中,涉及財產保險公司96件,占比21.62%;涉及人身保險公司348件,占比78.38%。

  投訴反映出的問題主要集中在保險理賠和銷售兩個環節。

  在涉及財產保險公司投訴中,理賠糾紛9086件,占財產保險公司投訴總量的79.91%,涉及的險種以機動車輛保險為主,主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、責任認定糾紛和理賠時效慢等問題;銷售糾紛697件,占財產保險公司投訴總量的6.13%,2014世界杯網,主要反映未經消費者同意擅自投保、強制搭售、夸大保險責任等問題。

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